社会福祉法人 京都社会事業財団 西陣病院
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西陣病院『入院満足度調査』アンケートの結果

患者さまアンケート結果

私たち西陣病院では、当院をご利用いただく患者のみなさまに対し、よりよい医療を提供することを目標とし、みなさまのご感想をいただきたくアンケートを実施いたしました。その集計結果を報告させていただきます。アンケートにご協力いただきました患者のみなさまには、この場を借りて御礼申し上げます。

 

調査期間 平成21年9月1日から10月24日の2ヶ月間
回答者総数 154名(男性79名・女性64名)
平均年齢 68歳


回答の集計結果

2009年入院満足度調査 アンケート結果


入院満足度調査(前回調査との比較)について

当院に来院された理由では「他の医療機関からの紹介」が理由の中の1/4を占めており、前回との比較では7.5ポイント上がっている点が注目されます。

診察・回診時の対応について
この設問では「非常に満足」「満足」「普通」と回答された方のそれぞれの差が前回調査に比べ少なくなっており、全体的に「普通」へシフトしています。「医師には質問や相談はしやすいですか」の設問だけ「非常に満足」の評価が上がった点が注目されます。

職員の対応について
この設問では「検査・放射線技師の言葉遣い、対応はていねいですか」の「非常に満足」「満足」の評価が前回調査に比べ上がった点が注目されます。その他の設問では「非常に満足」「満足」「普通」それぞれ若干の変動はあるものの、前回調査に比べ大きく変化しているのは見られませんでした。

生活環境について・清潔について
これらの設問では前回調査に比べ「非常に満足」「満足」の評価が上がった点が注目されます。前回調査時は西館がリニューアル前であったため、そこが評価を引き上げた要因ではないかと思います。

総合的に判断して
この設問では「あなたはまた当院を利用されますか」にたいして、前回調査では「しない」と回答された方が若干名ありましたが、今回は全員が「する」とご回答くださいました。

総評
前回調査時は本館が増改築をほぼ終え、西館のリニューアル前という状況でした。今回は西館に入院された患者さまを中心に、前回と比べ特にアメニティー部分で高い評価をいただきました。当院に来院された理由も「他の医療機関からの紹介」が25%となり、地域の開業医の先生方等との連携・信頼関係もますます広がっていると思われます。しかし職員の対応面では一部を除き「非常に満足」「満足」から「普通」という評価に変化してきている様子がうかがえます。『建物は良くなったけど…』と言われることのないよう、今後も職員一人一人が患者さまの声を真摯に受け止め、満足度の向上に努めてまいります。


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